[大家谈谈] 求助！买的东西天猫关店，厂家也疑似倒闭联系不上，找淘宝客服 ..

Nightdream

去年双十一花500块在天猫店买的一款trifo扫地机器人，大约三个月后天猫店关闭，几天后变成了一家企业店，再过了一两个月彻底关店了。

从7月起，扫地机的app无法联网，估计是服务器关闭了，客服400电话也打不通，大概率是彻底倒闭了。

话说找淘宝客服撕有用吗？昨天联系淘宝先是不认，后来说记录了由专员后续跟进。

青藤

没用，人家是平台，你去商场买东西，店铺倒闭了，能去找商场负责？

风华绝代

拼多多可以，拼多多我以前发过我买手机屏幕总成坏了去找平台，因为买的时候店家承诺质保3年，摔坏摔烂都能保，产品介绍写的很清楚，然后买了没多久店铺关了，后面触摸不灵了，店铺没有了，找平台提供截图平台赔了80%。
天猫理论上也可以，你看下你那个产品保修多久，购买页面是怎么承诺保修的，如果有承诺保修，那就可以。店铺的入驻和退出平台有责任来审核，店铺承诺的保修，还没有全部完成，平台为什么审核让店铺退出了，那出现问题你找平台合情合理，你就拿这一点就可以撕

飞雪

平台对于店铺的入驻和退出审核要负责的，就像你说的，去商场里面开了个店，卖东西，说质保一年或者一年后给你返50%，然后人家开了3个月，退出了，那商场能没责任吗？如果要说人跑路了，店不要了，那没办法，如果是正常流程关店的，平台肯定要负责的，因为有保证金退还的。

星月

星魂 发表于 2024-7-3 14:33
拼多多可以，拼多多我以前发过我买手机屏幕总成坏了去找平台，因为买的时候店家承诺质保3年，摔坏摔烂都能 ...

保修2年，我这过了还不到一半。<br>我记得京东第三方也可以协调处理，天猫这边沟通起来有些障碍

月色

能，商场都有保证金，你倒闭过后保证金用来退卡售后什么的

Ruby

你和天猫抓住这点就好了，人家店的售后都没做完呢，你们为什么给他退店了，这个属于平台的责任