[大家谈谈] 天猫国际自营这种怎么处理

Ivory

天猫国际自营的店，5月底用618的红包撸的美妆，充值了天猫购物金还有赠送了赠金，一单下了数量16，付款了购物金+赠金+400红包+现金付款共计5000多，下单时页面显示预计6.5号之前送达，晚到必赔。然后平台给我把一个订单拆分成了8个订单，每单数量2给我发货，是从香港发过来的，因为涉及到清关，给我一单一单发的，最后超过120小时后，有4单还没发出，我就去投诉了延迟发货，每单赔了30多块钱。然后到了后面收到了4份，后面几个一直没收到，联系客服，客服说海关清关拒绝了，说是客户非自用，应该是同产品同规格同价格同姓名同一时间给我清关，前面4单过了，后面的就给我判定为非自用了，不给我清关了，店铺说是我个人原因买的太多了，让我退款要么就自己去找海关协商。我认为是店铺的责任，首先店铺没有限制购买数量，作为海淘产品，你没限量然后页面显示晚到必赔，那就可以理解成只要下单就能发货，其次店铺私自给我拆单，没经过我同意，就给我把一个订单拆成8个订单发货，，造成没办法清关，发了一半另外一半发不出来。我要求平台按照晚到必赔先赔偿，平台说赔不了，说是我个人原因，海关不给清关是不可抗拒原因。然后退款，退款涉及到红包和赠金问题，如果当时说发不了货，我可以整单退了，红包还可以用，而且购物金也可以退，现在退购物金也可以退，但是如果退购物金，赠金就全部作废，比如我买了5000购物金，送了50赠金，然后消费了2500购物金，如果我把剩下的2500购物金退了，赠金50要全部退回，还有就是红包问题，现在退款红包过期了，平台说这个他们也没办法，说这个红包抗拒原因造成的。可以理解为我4单当时红包赠金购物金现金
付款了2500块，现在退款退回来只有2200块了。
像这种情况有没有吧友遇到过，店家没限购，然后强制拆分订单发货，造成海关不给清关，到底是平台或者店家的问题，还是买家的问题，如果是平台或者店家的问题，应该通过什么渠道来维权。

月华

香港直邮商品淘宝单笔订单清关限额800，超过就会自动拆单

青松

是给我拆成了700多一单，这个限额800是平台的规则还是海关的规则啊，有没有相关说明啊，我去查下，第一次买这种产品

Amethyst

提交订单页面有条协议，可能因配送通关，订单分批发货

墨澜

星魂 发表于 2024-6-29 19:51
是给我拆成了700多一单，这个限额800是平台的规则还是海关的规则啊，有没有相关说明啊，我去查下，第一次 ...

貌似海关的，香港邮包每次限值800

墨影

这个我刚看到了，确实有。那像我这种，因为分批发货，造成了一半发不过来，红包过期了，这种属于平台责任还是买家责任呢

月华

确实有这个说法，刚才吧友回复的正确，提交订单的时候有个提示，有可能会分批发货，吧友比他们客服都专业，这个他们客服都没说过。关键的问题是给我发了一半，剩下的一半发不过来了，造成我红包和赠金退不回来，这个责任到底是商家的责任还是买家的责任

紫烟

港药就是这样。清关失败去退款吧

翠竹

退款没问题，现在的关键在于618红包退回来就过期了，这个责任到底是在平台还是在买家，如果真的是买家的问题，我也不去纠结了，我总感觉这个属于商家问题，但是也拿不出实际证据来

Amethyst

海关限制，可以尝试和海关沟通一下，重新清关，订单卡着，下个月再来应该也可以